ปัจจุบันผู้ทำธุรกิจขายสินค้าออนไลน์ต่างพยายามมองหาวิธีบริหารจัดการส่งเสริมการขายให้เติบโตรวดเร็ว การรีวิวสินค้าเป็นหนึ่งในวิธีการสร้างความมั่นใจ ช่วยให้สินค้าเกิดความน่าเชื่อถือเพื่อให้ตัดสินใจซื้อง่ายและ ปิดการขาย เร็วขึ้น การรีวิวมีหลายรูปแบบ เป้าหมายหลักคือให้ข้อมูลว่าสินค้าและธุรกิจของเรามีอะไรดี ยิ่งเป็นการรีวิวจากผู้ใช้จริงและบุคคลที่มีชื่อเสียง ยิ่งช่วยการันตีความมั่นใจได้มากขึ้นอีกระดับ ทำให้การรีวิวยุคนี้เป็นเหมือนหัวใจของกลยุทธ์ขายไปเสียแล้ว มีหลายวิธีน่าสนใจดังนี้

-เลือกพริตตี้หรือบุคคลมีชื่อเสียงมารีวิวสินค้า ต้องควักกระเป๋าจ่ายแพงสักหน่อยแต่ให้ผลค่อนข้างคุ้มค่าในด้านความเชื่อมั่นของผู้บริโภค แม้ว่าลูกค้าบางรายอาจคลางแคลงเรื่องการใช้งานจริงของเหล่าพริตตี้ คิดว่าเป็นการโปรโมทเพื่อการโฆษณาชวนเชื่อ แต่ลูกค้าบางกลุ่มก็เลือกใช้สินค้าตามเซเลบที่ตนชื่นชอบ ขึ้นอยู่กับความพอใจของแต่ละคน ปิดการขาย

-ลูกค้าเก่าบอกต่อปากต่อปาก การรีวิวสินค้าโดยผู้ที่มีประสบการณ์ใช้จริงย่อมสร้างความน่าเชื่อถือ เพราะลูกค้าในอนาคตจะคาดหวังรายละเอียด วิธีการใช้งาน และสรรพคุณว่าดีจริงหรือไม่ โดยเน้นข้อมูลความจริง มีการนำเสนอทั้งจุดเด่นจุดด้อยซึ่งถือเป็นความคิดเห็นส่วนตัว แต่สามารถปลุกความสนใจให้อยากทดลองใช้ด้วยตนเองบ้าง

การรีวิวสินค้าจะส่งผลดีได้จำเป็นต้องมีองค์ประกอบต่อไปนี้ ภาษาเข้าใจง่ายและสละสลวย สื่อสารข้อมูลถูกต้องและสร้างความประทับใจ ช่วยให้เห็นว่าสินค้าหรือการบริการมีคุณภาพ สามารถหาคนรีวิวได้ต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการทักแชทส่วนตัวขอรีวิวจากลูกค้าเก่า หรือการจัดแคมเปญเสนอส่วนลดให้ผู้ที่รีวิวสินค้าและบริการ เปรียบเทียบได้กับการโฆษณาสินค้าในอีกแง่มุมหนึ่งที่จะกระตุ้นให้เกิดความอยากซื้อสินค้ามากขึ้น ช่วย ปิดการขาย เร็วขึ้น ขณะเดียวกันรีวิวจากผู้ใช้จริงยังเป็นการประเมินความคิดเห็น ความพอใจส่วนตัว และความต้องการของลูกค้าเป้าหมายไปพร้อมกัน เป็นเคล็ดลับที่จะเอาใจลูกค้าในโอกาสต่อไปและเพิ่มโอกาสประสบความสำเร็จขายดียิ่งขึ้น

หลักการขายที่ดีคือทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นและทำกำไรได้มากจึงเรียกว่าเป็นความสำเร็จทางธุรกิจ หากขายสินค้าส่วนใหญ่ได้ แต่ยังมีสินค้าค้าสต๊อกจำนวนมากที่ปล่อยไม่ออก เท่ากับต้นทุนจมหายไปส่วนหนึ่ง ต่อให้ทำกำไรก็คงไม่คุ้มกับการลงทุนลงแรงเท่าไรนัก สำหรับผู้ที่เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ถือเป็นโอกาสดีที่จะปล่อยสินค้าตกค้างออกไปให้มากที่สุด มีหลายวิธีกระตุ้นช่วยความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ ปิดการขาย อย่างรวดเร็ว ดังต่อไปนี้

1. การขายสินค้าพร้อมส่ง จำเป็นต้องศึกษาลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการและสิ่งที่คนนิยม สั่งสินค้ามาตรงใจทำให้ขายออกไปได้รวดเร็ว เมื่อมีสิ่งที่ลูกค้าต้องการมาก จึงกำหนดราคาขายได้ค่อนข้างสูง มีโอกาส ปิดการขาย ออกไปรวดเร็ว ทั้งยังช่วยลดต้นทุนการบริหารสินค้าค้างสต๊อก ไม่ต้องกังวลกับสินค้าที่สั่งเข้ามานานแล้ว แต่ยังขายไม่ได้ เสี่ยงที่จะโดนต่อรองราคาเพราะสินค้าตกค้างมานานจนตกรุ่นไปแล้ว ต้องขายตัดราคาตามความต้องการที่ลดลง

2. จัดโปรโมชั่นที่ดูเหมือนลดราคา แต่ความจริงเป็นการเพิ่มยอดขาย เช่น ขายเสื้อ 1 ตัว ถ้ารับคู่กับสินค้าจัดรายการ 1 ชิ้น ได้ส่วนลดพิเศษ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้ประโยชน์เพราะซื้อสินค้าสองอย่างในราคาถูกกว่า ฝ่ายคนขายได้ปล่อยสินค้าค้างสต๊อกออกไปพร้อมกัน ปิดการขาย รายการสินค้าที่ขายช้า เพื่อนำเงินทุนมาสั่งสินค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง อีกวิธีหนึ่งที่นิยมกันคือจัดโปรโมชั่นลดพิเศษเพื่อปล่อยสินค้าค้างสต๊อกโดยตรง เช่น โปรโมชั่นซื้อ 2 แถม 1 ช่วยระบายรายการสินค้าที่ไม่เคลื่อนไหวออกไปง่ายและรวดเร็วเช่นกัน

3. เพิ่มช่องทางการขายใหม่ โดยเฉพาะการตลาดออนไลน์ที่นำเสนอทั้งรูปภาพและคอนเทนท์น่าสนใจช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกสินค้าและสั่งซื้อรวดเร็วขึ้น สอบถามความต้องการของลูกค้าและทำรายการสินค้าและราคาที่เหมาะสม พร้อมกับเน้นบริการที่มีคุณภาพและเชื่อถือได้ ความประทับใจที่เกิดกับลูกค้าจะเพิ่มโอกาสในการขายดีมีกำไรได้แน่นอน

ท่ามกลางการแข่งขันดุเดือด หลายธุรกิจเติบโตได้เพราะใช้ความคิดไขปมปัญหาตลอดเวลา สินค้าค้างสต๊อกไม่ใช่เรื่องแก้ไขไม่ได้ พยายามสอดส่องคู่แข่งที่เป็นมืออาชีพว่าพวกเขามีลูกเล่นอย่างไรจัดรายการส่งเสริมการขายต่าง ๆ ให้เหมาะกับลูกค้าเป้าหมาย ลองนำมาปรับใช้กัน

“ถูกและดี” ฟังแล้วสะดุดหูทันที เป็นแคมเปญการตลาดที่ปลุกเร้าความสนใจ แต่ทำได้ยากตามหลักความเป็นไปได้ เพราะสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ๆ คือสินค้ามีคุณภาพย่อมมีต้นทุนสูง ไม่ว่าจะเรื่องวัตถุดิบ การผลิต บรรจุภัณฑ์ หรือการจัดส่งที่ได้มาตรฐานล้วนบวกค่าใช้จ่ายเข้าไปในตัวสินค้าทั้งสิ้น หากสินค้าของคู่แข่งขายถูกกว่า ควรแสดงจุดเด่นอันเป็นข้อได้เปรียบคู่แข่งให้ลูกค้าเห็น อธิบายจุดแข็งของสินค้าและบริการว่าเหตุผลใดจึงเป็นที่ต้องการอย่างมาก ยิ่งสินค้ามีคุณค่าอย่างเช่นผลิตภัณฑ์แฮนด์เมด หรือผลิตจำนวนจำกัด หรือผลิตจำหน่ายในระยะเวลาที่กำหนดเท่านั้น ส่งอิทธิพลต่อผู้บริโภคให้ตัดสินใจซื้อง่าย ปิดการขาย เร็วกว่าคู่แข่งเพราะผู้ซื้อส่วนใหญ่ไม่ต้องการเสียสิทธินั้นไป ทำให้ขายสินค้าราคาแพงได้ง่ายและมีกำไรดีด้วย

กลยุทธ์การตลาดปรับเปลี่ยนไปตามประเภทสินค้าและลูกค้าเป้าหมาย บางกลุ่มชื่นชอบสินค้าราคาถูก ยิ่งไล่บี้ราคาต่ำกว่าคู่แข่งเท่าไรยิ่งขายดี ในทางกลับกันสินค้าเกรดพรีเมียมไม่จำเป็นต้องเล่นสงครามตัดราคาเพราะคุณค่าในตัวสินค้าเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยยกระดับความต้องการ ลูกค้ายอมควักกระเป๋าจ่าย ปิดการขาย ได้ง่าย ผู้ขายควรมุ่งเป้าหมายไปที่ลูกค้ามีกำลังซื้อสูง มีอำนาจการตัดสินใจด้วยตัวเอง และอธิบายคุณสมบัติเฉพาะของผลิตภัณฑ์ วางตัวสินค้าให้โดดเด่นกว่าคู่แข่งทำให้ได้รับความสนใจจากลูกค้าในระดับสูง พร้อมกับเน้นบริการที่ดีควบคู่กันช่วยสร้างชื่อเสียงให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและสร้างมูลค่าให้สินค้าขายแพงกว่าได้กำไรมากกว่า

ทุกวันนี้ธุรกิจขายสินค้าออนไลน์เติบโตรวดเร็วเพราะตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้ลงตัวกว่า ทั้งเรื่องการค้นหาสินค้าที่ง่ายเพียงปลายนิ้วกดบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือ สั่งซื้อสินค้าและบริการได้เกือบตลอดเวลา สามารถรับชมการไลฟ์สดเป็นช่องทางพูดคุยสอบถามผู้ขายโดยตรงเหมือนกับการขายหน้าร้าน โอนชำระเงินได้หลายช่องทาง พร้อมบริการจัดส่งถึงบ้าน สินค้าบางรายการหาไม่ได้จากท้องตลาดทั่วไปจะบวกราคาเพิ่มขายแพงกว่าคู่แข่งก็ทำได้ อาจมียอดขายสูงกว่าด้วย

เพราะกลยุทธ์การตลาดเป็นเหตุผลสำคัญทำให้ผู้ขายสามารถเสนอสินค้าตรงตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและตรงเวลาที่ต้องการ หากมองแล้วว่าคุ้มค่าที่จะซื้อ ลูกค้าไม่ปฏิเสธแน่ มีแต่จะแย่งกันคว้ามาไว้ในครอบครอง คนที่ขายของก็ได้ ปิดการขาย ทำกำไรเป็นกอบเป็นกำ เรื่องอย่างนี้ไม่ลองไม่รู้ ผลที่ได้รับกลับมาอาจส่งผลดีในระยะยาวกว่าที่คิด

คุณมีลูกค้าในอุดมคติอย่างไร คำตอบนั้นสำคัญ ถือเป็นความลับของหลายกิจการที่ประสบความสำเร็จจากการกำหนดทิศทางลูกค้าเป้าหมายก่อน เมื่อรู้แน่นอนแล้วว่าลูกค้าของคุณคือใคร ก้าวต่อไปจะราบรื่นยิ่งขึ้น ตัวอย่างการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ ลูกค้าวัยรุ่นที่ควักกระเป๋าจ่ายง่ายหากรู้สึกว่าตนพอใจ และลูกค้าวัยเกษียณที่มีกำลังซื้อสูง การกำหนดเป้าหมายทำให้ผู้ขายมีจุดยืนทางการตลาดชัดเจน ไม่เหวี่ยงไปตามกระแสมากเกินไป สามารถคัดเฟ้นสินค้ามานำเสนอให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่เลือก จึงจะ ปิดการขาย ได้แบบมืออาชีพ

“ลูกค้าของคุณคือใคร” และ “อะไรส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้า” เป็นสองคีย์เวิร์ดที่สำคัญช่วยในการเก็บข้อมูลของลูกค้าจากการพูดคุยสอบถาม ดูสถิติการกดไลค์ กดแชร์ รวมไปถึงการสั่งซื้อสินค้าก่อนหน้านั้น นำมาประเมินว่าความพอใจของลูกค้าคืออะไร เมื่อรู้เหตุผลของการเลือกซื้อสินค้าแล้ว จะช่วยให้ผู้ขายตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายอย่างตรงจุด การวางแผนการตลาดล่วงหน้าช่วยให้ ปิดการขาย ได้ผลมากขึ้น นอกจากจะเห็นความต้องการเฉพาะแล้ว ควรมองหาข้อมูลเพิ่มเติมว่าอะไรเป็นสิ่งชี้นำลูกค้า บางรายอาจจะสอบถามความเห็นไปยังสื่อสังคมก่อนตัดสินใจ เป็นหน้าที่ของผู้ขายที่จะติดตามความกระแสนิยมของสินค้าและบริการในขณะนี้

ลูกค้าแต่ละกลุ่มมีกิจกรรมและความสนใจแตกต่างกัน ผู้ขายต้องขยันนำเสนอสิ่งใหม่ ๆ และหมุนเวียนสินค้าเปลี่ยนไปตามความพึงพอใจของลูกค้าด้วย ทุกวันนี้ทิศทางการทำตลาดออนไลน์ต้องสร้างสรรค์และมีความยืดหยุ่นสูง หลายธุรกิจเติบโตเร็วแบบก้าวกระโดดก็เพราะเก่งด้านจุดติดกระแสความนิยม ทำให้เกิดการเลียนแบบตามอย่างกัน สื่อสังคมออนไลน์ทุกวันนี้มีบทบาทต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคมากพอสมควร ถ้าเข้าใจกระแสสังคมและความต้องการในเวลานั้น พยายามเจาะใจให้ได้ลูกค้าเป้าหมายต้องการอะไรก็จะมีโอกาส ปิดการขาย อยู่เสมอ และเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าได้มากขึ้นในอนาคต

ธุรกิจของเราจะเอาชนะคู่แข่งได้ต้องวางแผนการตลาดให้ต่อสู้กับการแข่งขันที่ค่อนข้างสูง ในโลกการค้าออนไลน์เป็นตลาดที่กว้างมาก แต่สำหรับมือใหม่ที่ไม่เคยเริ่มขายสินค้าทางโซเชียลมีเดียมาก่อนจำเป็นต้องนำเทคนิคการขายมาวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าอย่างตรงจุด หากลูกค้าโดนใจสินค้าเท่ากับเป็นโอกาสทองในการ ปิดการขาย แบบไม่กดดันลูกค้า ไม่ใช่ไปเซ้าซี้มากทำให้ลูกค้ารำคาญและควักกระเป๋าซื้ออย่างไม่เต็มใจ มีวิธีการเอาชนะใจลูกค้าหลายวิธีดังต่อไปนี้

-ช่องทางการตลาดออนไลน์อาจไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับนักขายทั่วไปที่จับความรู้สึกของลูกค้าจากสีหน้า ท่าทาง และคำพูด เพราะไม่ได้พบปะกันซึ่งหน้าเหมือนกับการเปิดหน้าร้าน ผู้ขายอาจทำการขายผ่าน Facebook Live เพื่อนำเสนอขายสินค้า พูดคุยแลกเปลี่ยนความเห็นกับลูกค้าไปพร้อมกับ ปิดการขาย อย่างรวดเร็ว ไม่ได้พูดฝ่ายเดียวเพื่อขายอย่างเดียว

-ผู้ขายควรสอบถามเกี่ยวกับความพอใจของลูกค้าเพื่อให้มีความเข้าใจมากขึ้น รู้ว่าพวกเขาพอใจและต้องการอะไร แล้วคิดต่อว่าทำอย่างไรให้ลูกค้าเข้ามาซื้อต่อเนื่อง ช่วยให้ขายง่ายขึ้นในอนาคต

-เทคนิคการพูดเป็นเรื่องที่ต้องฝึกฝน หลายคนโชคดีที่พูดโน้มน้าวใจคนได้เก่ง แต่อย่าลืมสิ่งสำคัญคือข้อเท็จจริง เสนอจุดแข็งและประโยชน์เพื่อให้ผู้ฟังสนใจสินค้าหรือบริการ รับฟังและเสนอสิ่งที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย ทำให้ลูกค้าซื้อได้อย่างสะดวกใจ ปิดการขาย คล่องขึ้น

-ขยันให้ข้อมูล อัพเดทรายการสินค้าใหม่เข้าสม่ำเสมอ ทำให้ลูกค้านึกถึงเราตลอดเวลา การเสนอโปรโมชั่นและส่วนลดต่าง ๆ ทำให้ลูกค้าประทับใจและเลือกซื้อสินค้าต่อไป

ร้านค้าออนไลน์ควรเปิดช่องทางติดต่อสอบถามหลายทาง ผู้ขายอย่าขาดการติดต่อเด็ดขาด ไม่ควรตอบช้าหลายชั่วโมงหรือทิ้งเวลาไว้ข้ามวัน ลูกค้าที่สั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์คาดหวังติดต่อแบบส่วนตัว ซึ่งผู้ขายสามารถให้ข้อมูลอย่างละเอียด แนะนำลูกค้า และให้ความช่วยเหลือเหมือนกับเป็นลูกค้าคนพิเศษ ลองคิดในทางกลับกันว่าถ้าเราเป็นคนอื่นแล้วต้องการอะไรก็ทำสิ่งนั้น รับรองว่าประทับใจและกลับมาซื้อได้เรื่อย ๆ

การตลาดออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะคนซื้อคนขายไม่เคยรู้จักกันมาก่อน ไม่ได้เห็นสินค้าจริง ยิ่งเป็นเรื่องการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อที่ตรงใจเหมือนเข้าไปนั่งในใจของลูกค้าด้วยแล้ว ต้องใช้เวลาเก็บข้อมูลผ่านสื่อสังคมอย่างไลน์ เฟซบุ๊ก แชท คุยด้วยเป็นประจำเพื่อสืบหาข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรม สิ่งที่เขาชอบ สิ่งที่เขาเลือก เพื่อเลือกสินค้าที่ลูกค้าพอใจได้ถูกต้อง จะกำหนดทิศทางการขายได้ดีขึ้นและมีโอกาส ปิดการขาย ในอนาคต

การค้าขายในโลกออนไลน์หวังจะให้ปังอย่างรวดเร็วต้องอาศัยหลายเทคนิคประกอบกัน ไม่ใช่แค่นำรูปสินค้าใหม่มาโชว์บนหน้าเพจหรือแสดงในไทม์ไลน์ของลูกค้าเท่านั้น ต้องให้เวลากับการทำคอนเทนท์ที่ดีเพื่อเปิดการขายให้ลูกค้าเห็นจุดเด่นและคุณภาพของสินค้าและบริการ เนื้อหาของบทความหรือคลิปวิดีโอต้องจูงใจให้เห็นจุดน่าสนใจโดยอ้างอิงอย่างถูกต้อง ไม่โฆษณาเกินจริงซึ่งจะทำให้เสียความน่าเชื่อถือให้ภายหลัง

นอกจากวิธีนำเสนอสินค้าที่ดีแล้ว พยายามหาเหตุผลด้วยว่าลูกค้าต้องการสินค้าเฉพาะเจาะจงเพราะอะไร เช่น ความสวยงาม ความทนทาน ราคาย่อมเยา หรือซื้อเพราะเพื่อนกดไลค์และแชร์ต่อมา ก็อาจมีอิทธิพลให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เหมือนกัน แผนการตลาดจึงไม่ตายตัว สามารถปรับได้ยืดหยุ่นตลอดเวลา หากปรับให้โดนใจได้จะมีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้า ผลักดันให้ ปิดการขาย ได้ดีขึ้น

เมื่อผู้ขายสามารถปรับตัวตามกระแสนิยมและเปิดรับการเปลี่ยนที่เกิดขึ้นได้ สินค้าหลายประเภทมีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเกี่ยวกับอะไร เช่น เสื้อผ้าแฟชั่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ สินค้าไอที หรืออื่น ๆ ต้องติดตามข่าวสารความเคลื่อนไหวอยู่เสมอ วิเคราะห์คู่แข่งในธุรกิจเดียวกันว่ามีการเปลี่ยนอย่างไรบ้าง ต้องก้าวทันเกมการแข่งขันและพยายามคิดให้เร็ว ถ้าคิดเร็วกว่าคู่แข่งหนึ่งก้าว การ ปิดการขาย ก็ง่ายขึ้น ต้องการเรียกหาความสนใจจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ต้องสื่อสารกับลูกค้าตลอดเวลา ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายต่อไปในอนาคต

การมองหาจุดแข็งสำคัญของตัวเองนับเป็นสิ่งที่สำคัญในการขายสินค้าเพื่อใช้ในการเจาะตลาดลูกค้าอย่างกว้างขวาง แต่การทุ่มเทกับการพัฒนาจุดเด่นอย่างเดียวคงไม่เพียงพอเสียแล้ว ในสถานการณ์ที่การแข่งขันธุรกิจออนไลน์ดุเดือดขึ้น จำเป็นต้องวิเคราะห์จุดอ่อนแล้วเสริมจุดเด่นเข้าไปแทน ถ้าจะให้ดีควรแก้ไขจุดอ่อนให้กลายเป็นจุดแข็งไปในที่สุด ร้านค้าที่ยังเป็นมือใหม่ในตลาดออนไลน์เริ่มจากอาศัยจุดแข็งทำให้ลูกค้ารู้ว่าสินค้ามีคุณภาพแค่ไหน บริการดีน่าประทับใจเหนือกว่าคู่แข่งอย่างไร เป็นคำอธิบายสมเหตุสมผลเพียงพอที่จะจูงใจให้ผู้ซื้อเกิดความสนใจและสามารถ ปิดการขาย ได้ในที่สุด

หลายธุรกิจใช้วิธีเปลี่ยนจุดอ่อนให้เป็นจุดแข็งเพื่อเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน การทำตลาดออนไลน์เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่แนะนำให้ธุรกิจมีจุดแข็งในด้านฐานลูกค้ายังไม่หนาแน่นพอ ควรเข้ามาโฆษณาและสื่อสารบนโลกโซเชียลให้มากขึ้น ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็ว จากที่เคยมีลูกค้าหน้าร้าน ชักชวนให้เข้ามาเลือกจับจ่ายสินค้าผ่านทางเฟซบุ๊ก เว็บไซต์ ไลน์ หรืออินสตาแกรม

นอกจากเสนอทางเลือกที่สะดวกมากกว่าแล้ว ต้องอัพเดทข้อมูลบ่อย ๆ เพื่อแจ้งข่าวสารพร้อมกับกระตุ้นศักยภาพการแข่งขันของตนเองอยู่เป็นระยะ ๆ เก็บสถิติลูกค้าและทำแบบสอบถามเพื่อตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าให้ตรงจุดที่สุด จุดอ่อนของร้านค้ามือใหม่คือมีตัวเลือกให้ลูกค้าไม่ครอบคลุมมากพอ จำเป็นต้องตีกรอบว่าเป้าหมายเป็นใคร เพื่อให้ต้นทุนต่ำลงและป้องกันคู่แข่งนำจุดอ่อนข้อนี้มาโจมตีด้วย ช่องทางการขายผ่านเฟซบุ๊กดูจะเหมาะสำหรับร้านค้ามือใหม่ เนื่องจากผู้ขายสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายว่าใครจะเห็นโฆษณาได้บ้าง เรียกว่าทำตลาดได้ตรงกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคโดยตรง จึง ปิดการขาย ง่ายขึ้น เพราะเสนอสินค้าและบริการตรงกับความต้องการเฉพาะเจาะจงของผู้ซื้อ

การสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าช่วยเปลี่ยนวิกฤติเป็นโอกาสได้ เปิดโอกาสให้ลูกค้าติดต่อเป็นการส่วนตัวเพื่อส่งข้อมูลรายละเอียด สอบถามความต้องการเฉพาะทำให้จัดหาสินค้าได้ตรงใจ เพิ่มศักยภาพการแข่งต่อสู้กับคู่แข่งรายใหญ่กว่าได้แบบไม่เสียเปรียบมากนัก สังเกตจากยอดไลค์ ยอดแชร์ ว่าลูกค้าพอใจสินค้าแบบใดแล้วปรับให้สอดคล้องกับความพอใจหรือใกล้เคียงที่สุดจะช่วย ปิดการขาย ยกระดับผลกำไรเพิ่มขึ้น แม้ว่าจะเป็นร้านขนาดเล็กและใหม่ต่อการตลาดออนไลน์ แต่ถ้ามีแนวคิดขยายฐานลูกค้าจากสื่อสังคมหลายรูปแบบแล้ว ย่อมเปลี่ยนวิกฤตให้กลายเป็นโอกาสและก้าวหน้าไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว

การโฆษณาเป็นการสร้างโอกาสการขายทำให้สินค้าและบริการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก ให้โอกาสคนที่เริ่มต้นทำธุรกิจขายทางออนไลน์ก้าวสู่ความสำเร็จรวดเร็วและประหยัดงบประมาณมากกว่าช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม ปัจจุบันโฆษณาฟรีมี 2 ทางเลือกยอดนิยมคือ Facebook และ Google เพราะใช้งานง่ายและรองรับผู้ใช้บริการจำนวนมากทั่วโลก มีโอกาสขยายฐานลูกค้ากว้างและ ปิดการขายกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการโดยตรง สองช่องทางมีข้อดี-ข้อเสียแตกต่างกันอย่างไร มีคำตอบเพื่อประกอบการตัดสินใจดังนี้

1. Facebook กลายเป็นสื่อทรงอิทธิพลหลังจากที่เปิดบริการ FacebookLive ให้ผู้ขายสื่อสารโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงแบบเรียลไทม์ ทำให้โฆษณาได้ผลดี วิธีก็ไม่ยากเลย การเสนอขายผ่านเพจเฟซบุ๊กเป็นแบบเปิดเกมรุกเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายโดยตรง ผู้ขายสามารถกำหนดช่วงอายุ เพศ ที่อยู่ของลูกค้า ความสนใจ ตลอดจนพฤติกรรมการซื้อ ทำให้สามารถคาดหวังผลตอบรับที่ดีได้ ทั้งยังวัดผลง่าย ๆ ว่าการทำตลาดออนไลน์บนเพจเฟซบุ๊กคุ้มค่ากับการลงทุนอย่างไร

สำหรับข้อเสียของโฆษณาบนเฟซบุ๊กเป็นเรื่องของการแสดงผลบ่อยเกินไป เสี่ยงจะถูกรายงานเป็นสแปมได้ ควรปรับเปลี่ยนข้อความและรูปประโยคเล็กน้อยเพื่อป้องกันการโดนระงับบัญชีแบบไม่รู้ตัวเพราะเข้าใจว่าเป็นการส่งข้อความขยะนั่นเอง

2. Google เป็นช่องทางการโฆษณาสำหรับผู้ที่มองหาสินค้าและบริการ โดยใช้คีย์เวิร์ดที่เหมาะสมช่วยค้นหาสิ่งที่ต้องการอย่างแม่นยำ จุดเด่นคือการจัดอันดับไว้ในหน้าแรกซึ่งช่วยการันตีความนิยม ความน่าเชื่อถือ โฆษณาจะแสดงผลเมื่อลูกค้ามีความต้องการสินค้าและค้นหาในเวลานั้น ผู้ขายสามารถเก็บข้อมูลความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา ทราบความต้องการของตลาดและมีโอกาส ปิดการขายได้ง่าย โฆษณาไม่รบกวนหรือทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกรบเร้ามากเกินไป

อย่างไรก็ดี ถ้าสินค้าและบริการของเรายังไม่เป็นที่รู้จักมากนัก การเพิ่มจำนวนผู้ชมและลูกค้าจะช้ากว่าการทำตลาดช่องทางอื่น ข้อเสียนี้อาจปรับแก้ไขได้ด้วยการทำคอนเทนท์ออกมาสม่ำเสมอและใช้คีย์เวิร์ดหลายแบบเพื่อช่วยในการค้นพบบนกูเกิลมากขึ้น

สรุปได้ว่าช่องทางการตลาดแต่ละรูปแบบมีข้อดี-ข้อเสียแตกต่างกัน ร้านค้าออนไลน์จะเลือกใช้ช่องทางที่เหมาะสมกับตัวเอง หรือเชื่อมโยงการใช้งานหลายช่องทางก็ได้ ควรเรียนรู้วิธีการใช้งานอย่างถูกต้องทำให้เป็นแหล่งโฆษณาที่เกิดประโยชน์กับธุรกิจและ ปิดการขายมากที่สุด สามารถดึงดูดผู้คนเข้ามายังเว็บไซต์หรือเพจของคุณมากขึ้น และคาดหวังการตอบรับที่ดีจากกลุ่มเป้าหมายได้แน่นอน

ทุกวันนี้จะเห็นว่าอินเทอร์เน็ตมีส่วนสำคัญกับการขายสินค้า ถือเป็นช่องทางการทำตลาดยุคดิจิตอลที่คนขายมือใหม่ต้องปรับตัวตามเกมให้ทัน ไม่ใช่เพราะเรื่องโอกาสการกระจายแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักในวงกว้างเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการทำคอนเทนท์ออนไลน์สร้างเอกลักษณ์และภาพลักษณ์ที่ดี ช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายมั่นใจ เชื่อถือมากขึ้น ทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อขายได้เร็ว ปิดการขาย สร้างรายได้ที่ดีขึ้น

-ขั้นแรกของการใช้งานสื่อสังคมควรทำคอนเทนท์ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าอย่างละเอียด สร้างภาพลักษณ์ที่ดี และเปิดช่องทางให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น เก็บสถิติยอดรับชม ยอดไลค์ ยอดแชร์ เพื่อเข้าถึงใจลูกค้า วัดผลได้พร้อมกับสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ซื้อในอนาคตด้วย

-ขั้นที่สองปรับเปลี่ยนสินค้าให้สนองตอบไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไปตามกระแสนิยม ทั้งนี้ งานวิจัยด้านการตลาดออนไลน์ระบุว่าผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตส่วนใหญ่ไม่ได้พอใจแค่สินค้าแนวเดิม ๆ แต่จะไล่หาผลิตภัณฑ์ใหม่ไปเรื่อย ๆ เปรียบเทียบคุณภาพ ประโยชน์ และราคาของสินค้า การทำตลาดผ่านโซเชียลมีเดียที่มุ่งเน้นการขายสินค้าเฉพาะโดยตรงสร้างรายได้รวดเร็วในตอนแรก หลังจากผ่านจุดหนึ่งไปแล้วลูกค้าอาจเริ่มมองหาตัวเลือกใหม่ เพราะโลกออนไลน์เปิดกว้างให้กับคู่แข่งเข้ามาแข่งขันดึงดูดผู้ซื้อ ร้านค้าออนไลน์ต้องมีความยืดหยุ่น พร้อมที่จะตอบโจทย์ความต้องการหลายรูปแบบ สร้างความพอใจทำให้ลูกค้าอยากแชร์บอกต่อซึ่งส่งผลดี ปิดการขาย ได้มากขึ้น

-ขั้นที่สามคืออัพเดทข้อมูลข่าวสารและสินค้าสม่ำเสมอ โปรโมชั่นสินค้าตกค้างให้หมดไปอย่างรวดเร็ว เพราะโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางโฆษณาสุดประหยัดเมื่อเปรียบเทียบกับการโฆษณาทางโทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ และช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมอื่น ๆ สามารถตั้งค่าโฆษณาเจาะกลุ่มเป้าหมายที่มุ่งหวังโดยตรง

รู้อย่างนี้แล้วมือใหม่ควรเห็นความสำคัญของการตลาดออนไลน์ในฐานะเครื่องมือเพิ่มยอดขายให้ร้านค้า ควรใช้เวลาศึกษาทำความเข้าใจแล้วนำมาประยุกต์ใช้โฆษณาเจาะใจลูกค้าตรงจุดเพื่อจะ ปิดการขาย ให้มากขึ้นเป็นหลายเท่าตัว ก้าวไปสู่ความสำเร็จและความร่ำรวยได้ในที่สุด

หลายครั้งที่ร้านค้าออนไลน์เจ้าใหม่เปิดตัวสู่ตลาดแต่ยอดขายไม่มากเท่ากับคู่แข่ง ทั้งที่สินค้าดีมีคุณภาพไม่ต่างกันเลย ทบทวนดูสาเหตุที่เราไม่ได้รับความนิยมเท่าที่ควรอาจเป็นเพราะช่องทางการทำตลาดของเราไม่ตรงใจผู้บริโภค การขายผ่านเว็บไซต์และหน้าเพจของเฟซบุ๊กเข้าไม่ถึงกลุ่มเป้าหมายและไม่เกิดการบอกต่อทั้งที่มีช่องทางให้ลูกค้ากดไลค์กดแชร์ ลองเปิดหน้าร้านผ่านช่องทาง LINE มีผู้ใช้มากมายเป็นโอกาสให้ ปิดการขาย ง่ายขึ้น มาดูกันว่าการขายผ่าน LINE ช่วยให้ขายดีได้อย่างไร

1. ทุกวันนี้การส่งข้อความและรูปภาพไปยังผู้ติดตามทำได้ง่าย โดยโพสต์ข่าวสารและอัพเดทสินค้าใหม่แสดงบนไทม์ไลน์ของลูกค้า ดูการตอบรับจากกดถูกใจและข้อความแสดงความคิดเห็น ถือเป็นช่องทางการตลาดที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างใกล้ชิด ประหยัดค่าใช้จ่าย และยังสนองตอบความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. ร้านค้าออนไลน์สามารถเจาะเข้าหากลุ่มเป้าหมายทั่วโลกด้วยการใช้งาน Line ในการทำตลาด มีลักษณะคล้ายกับแฟนเพจที่ใช้สื่อสารกับลูกค้า มาพร้อมฟังก์ชันมากมายที่ช่วยให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์สินค้า การจัดโปรโมชั่นส่วนลด ส่งคูปองของแถมเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อมากขึ้น มีแบบสอบถามความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้า กลายเป็นช่องทางการตลาดเหมาะสมกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่กำลังเริ่มสนใจวิถีแม่ค้าออนไลน์

3. สามารถเพิ่มเพื่อนเป็นหลักหมื่นหลักแสนคนเข้ามาติดตามสินค้าและบริการ มีโอกาส ปิดการขาย ไม่น้อยเลยทีเดียว ทั้งนี้ Line เป็นช่องทางที่เจาะเข้าหาลูกค้าโดยตรง ดูแลฐานลูกค้าง่ายกว่า ขณะเดียวกันก็เป็นแหล่งตลาดที่กว้างและเชื่อมโยงผู้ใช้งานจำนวนมาก ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในวัยผู้ใหญ่มีกำลังซื้อทั้งนั้น

4. สื่อสารแบบกลุ่มหรือแชทแบบเป็นส่วนตัวโดยตรง สามารถตอบคำถามและรับการสั่งซื้อลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา สร้างความประทับใจมากเท่าไรยิ่ง ปิดการขาย ได้เร็วเท่านั้น เพียงแค่ใช้ Line เป็นส่วนหนึ่งของช่องทางการขายรับรองธุรกิจจะเติบโตเร็วทันใจ